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[FR_0001] Charte d’interactions avec le support client
Posted by Henry S. on 13/05/16 12:09

Si vous avez besoin de créer un ticket, veuillez vous assurer d’avoir pris connaissance de cette charte au préalable.

Nous prenons les violations de cette charte très au sérieux, et tout comportement allant à l’encontre des points énumérés ci-dessous est susceptible d’entraîner des sanctions contre votre compte.

  1. Frauder ou tenter de frauder le support client
    Si nous constatons une tentative de fraude à l’encontre du support client, le compte du joueur responsable sera sanctionné. Les tentatives de fraude à l’encontre du support client comprennent notamment les diversions, la rétention d’information, la communication volontaire de fausses informations, et toute autre tentative visant à tromper le support.

  2. Ignorer ou aller à l’encontre des instructions du support
    Il peut arriver qu’un membre du support demande à un joueur d’exécuter (ou au contraire de ne pas exécuter) certaines actions. Quelle que soit la situation, les membres du support feront leur possible pour préserver le confort de jeu de la majorité des joueurs. Ignorer, ou aller à l’encontre des instructions du support peut mener à des sanctions contre votre compte.

  3. Harceler les membres du support
    Passer du temps sur des problèmes qui ont déjà été résolus ou clos empêche les membres du support de résoudre des problèmes importants rencontrés par d’autres joueurs. Si un ou des joueurs envoient des tickets de manière abusive ou répétée relatifs à des problèmes déjà résolus ou fermés, ou font un mauvais usage de notre système de support, ils seront invités à arrêter. Les joueurs décidant d’ignorer l’avertissement verront leur compte sanctionné.

  4. Langage inapproprié
    Il est compréhensible qu’un joueur contactant le support soit agacé à propos d’un problème qu’il rencontre dans le jeu. Cependant, l’utilisation d’un langage vulgaire ou agressif envers les membres du support est inappropriée et contre-productive. Si un joueur utilise ce type de langage pour communiquer avec les membres du support, il recevra un avertissement. Ignorer cet avertissement entraînera une prise de sanction contre son compte.

Enfreindre un point quelconque de nos conditions d’utilisation, ainsi que les points détaillés ci-dessus, aura généralement pour conséquence une suspension, temporaire ou permanente, du jeu. Vous pouvez consulter nos conditions d’utilisation ici.